Niveaux de service

Décrit les niveaux de service Auth0 et les accords de niveau de service (SLA).

Voici un résumé des éléments clés de l’accord de niveau de service (SLA) d’Auth0 pour les déploiements de la plateforme Auth0 dans le Nuage public Enterprise et le Nuage privé Enterprise. Veuillez communiquer avec le Service commercial d’Auth0 pour plus d’informations.

La disponibilité moyenne de certains services de base de la plate-forme Auth0 pour chaque mois sera d’au moins 99,99 %. Si Auth0 n’atteint pas son niveau de service de disponibilité au cours d’un mois civil donné, vous pouvez demander un crédit de niveau de service dans les 5 jours ouvrables suivant l’événement.

Auth0 vous fournira un crédit comme décrit dans le tableau ci-dessous. Si les crédits ne sont pas utilisés à l’expiration de votre abonnement, nous les appliquerons à tous les autres frais ou dépenses que vous nous devez. S’il n’y a pas d’autres frais ou dépenses, nous vous rembourserons le montant du crédit.

Niveau de disponibilité	Crédit de niveau de service
98.50% - 99.98%	5 % du montant mensuel de l’abonnement*
97.00% - 98.49%	10 % du montant mensuel de l’abonnement*
< 97.00%	20 % du montant mensuel de l’abonnement*

*Les crédits s’appliquent au mois civil au cours duquel l’interruption de service s’est produite.

Si vous êtes confronté à un événement qui, selon vous, vous fait passer en dessous des niveaux de disponibilité susmentionnés, veuillez contacter votre gestionnaire technique de compte Auth0.

Si vous avez besoin d’une Instance privée d’Auth0, veuillez communiquer avec le service des Ventes Auth0 pour obtenir des informations supplémentaires.

Visitez la Page d’état d’Auth0 pour consulter les informations actuelles et historiques sur le temps de disponibilité de l’environnement de nuage public.